Retouren & Rückerstattung

Retouren

Solltest Du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, kannst Du diesen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Paketes an uns zurücksenden (dies gilt nur für Kunden innerhalb der Europäischen Union). 

Bitte beachte, dass wir nur unbeschädigte Ware zurücknehmen können. 

Empfohlenes Vorgehen*

*(keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts)

• Bitte informiere uns vorab per email info@yuna-store.de und teile uns deine Retourenanfrage mit.
• Bitte sende den/die Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und soweit möglich in der Originalverpackung an uns zurück.
• Achte auf eine sichere Verpackung um Transportschäden zu vermeiden.
• Nach deiner Retourenanfrage, senden wir dir ein vorfrankiertes DHL Retourenlabel in einer separaten email. Bitte wende dich hierfür an unseren Support unter info@yuna-store.de. Die Nutzung unseres Retourenlabels ist für den wirksamen Widerruf nicht notwendig.
• Bitte sende uns keine unfreien Pakete zurück, denn in diesem Fall müssen wir leider eine Bearbeitungsgebühr von 8,95 € berechnen.

Bitte sende die Retoure an die folgende Adresse: 

YUNA House of Pets & More

Michael Müller & Susanne Thelen GbR

Graf-Recke-Weg 1j

40489 Düsseldorf / Deutschland

Sonderanfertigungen und Maßanfertigungen

Bitte beachte das Sonderanfertigungen, Personalisierungen und Maßanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Gleiches gilt für geöffnete Leckerli-Tüten, die wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können.

Für eventuelle Fragen stehen wir gerne via Kontaktformular zur Verfügung. 

Umtausch

Im Falle eines Umtausches möchten wir dich bitten die neue Größe/Farbe bequem in unserem Online-Shop unter www.yuna-store.de neu zu bestellen.

Bei Fragen wende Dich gerne direkt per Email an unser Service Team unter info@yuna-store.de oder telefonisch unter +49 (0)211 – 15860531.

Rückerstattung 

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft worden ist, erhältst Du eine Bestätigung per Mail.
Je nach Zahlungsart kann die Rückerstattung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.